Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych w sklepach internetowych URGANIC, w tym na stronach urganic.pl, urganic.ee, urganic.lv, urganic.lt, urganic.cz, urganic.se oraz urganic.de.

Sprzedawca:
UAB DIVITUS
Marka handlowa: URGANIC
Kod spółki: 303338914
Numer VAT: LT100008813017
Adres siedziby: B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litwa
E-mail do obsługi klienta, zwrotów i reklamacji: hello@urganic.shop

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: hello@urganic.shop. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz informację, które produkty są zwracane.

2. Termin odesłania towaru

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy, Konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

3. Adres zwrotu

Dla zamówień dostarczonych do Polski lub Czech zwroty należy wysyłać na adres:

URGANIC (UAB Divitus)
Wesoła 57
16-400 Suwałki
Polska
Tel.: +48 508 709 123 — numer wyłącznie dla kuriera

Dla zamówień dostarczonych do Litwy, Estonii, Łotwy, Niemiec, Szwecji, Finlandii lub Słowacji zwroty należy wysyłać na adres:

URGANIC (UAB Divitus)
B. Brazdžionio g. 20
Kaunas, Lietuva
LT-47239

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysłanych na koszt odbiorcy.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że poinformujemy inaczej lub zwrot wynika z naszej winy, na przykład w przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.

5. Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien być kompletny i, w miarę możliwości, odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

6. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w przypadku:
- towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
- towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- produktów cyfrowych, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

W przypadku produktów URGANIC wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć w szczególności produktów z indywidualnym nadrukiem wykonanym według projektu, tekstu, grafiki, zdjęcia, promptu AI lub innych indywidualnych wytycznych Konsumenta, takich jak personalizowane kubki, koszulki, bluzy, skarpetki i inne produkty z indywidualnym nadrukiem.

Powyższe ograniczenia nie wpływają na prawa Konsumenta w przypadku otrzymania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

7. Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się z dodatkowymi opłatami dla Konsumenta.

Zwrot obejmuje cenę zwróconego towaru oraz standardowy koszt dostawy pierwotnego zamówienia, jeżeli podlega zwrotowi zgodnie z prawem. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana w sklepie nie podlegają zwrotowi.

8. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub niezgodny z zamówieniem, Konsument może złożyć reklamację na adres e-mail: hello@urganic.shop.
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu i opakowania. Brak zdjęć nie uniemożliwia złożenia reklamacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową, w tym kosztów przesyłki reklamacyjnej, naprawy lub wymiany.

9. Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe:

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu / numer zamówienia].
Data zamówienia: [data]
Data otrzymania: [data]
Imię i nazwisko Konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta: [adres]
Data: [data]

Dane sprzedawcy: UAB DIVITUS, kod spółki 303338914, VAT LT100008813017, B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litwa. Marka handlowa: URGANIC.