Warunki świadczenia usług

REGULAMIN ZAKUPÓW I KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. INFORMACJE OGÓLNE

Niniejszy regulamin zakupów i korzystania ze sklepu ma zastosowanie do zakupu towarów w sklepie internetowym www.urganic.pl.

Sprzedawca: UAB DIVITUS
Marka handlowa: URGANIC
Numer rejestracyjny przedsiębiorstwa: 303338914
Numer VAT: LT100008813017
Adres siedziby: B. Brazdžionio g. 20, Kowno, LT-47239, Litwa
Adres e-mail do obsługi klienta, zwrotów i reklamacji: hello@urganic.shop

Korzystając ze strony internetowej oraz składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś/zapoznałaś się z niniejszym regulaminem, Polityką prywatności, Polityką zwrotów oraz Polityką dostawy.

Niniejszy regulamin został przygotowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do konsumentów w Polsce.

2. TOWARY I INFORMACJE O TOWARACH

Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie internetowej dotyczące towarów, ich właściwości, cen oraz zdjęć były możliwie dokładne. Kolor lub wygląd towaru widoczny na ekranie może jednak nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu towaru ze względu na używane urządzenie, ustawienia ekranu lub oświetlenie.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji opisów towarów, cen, promocji, asortymentu lub zakończenia sprzedaży określonych towarów w dowolnym czasie.

3. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez kupującego oferty zakupu wybranych towarów. Zamówienie uważa się za przyjęte przez sprzedawcę w momencie wysłania potwierdzenia zamówienia na adres e-mail podany przez kupującego.

Kupujący odpowiada za prawidłowość i kompletność danych podanych podczas składania zamówienia. Jeżeli kupujący poda nieprawidłowe dane dostawy lub dane kontaktowe, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą wynikające z podania takich nieprawidłowych danych.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli towar nie jest dostępny, wystąpił błąd w cenie lub opisie, płatność nie została pomyślnie zrealizowana albo istnieje uzasadnione podejrzenie, że zamówienie ma charakter oszukańczy lub nadużyciowy.

4. CENY I PŁATNOŚCI

Ceny towarów w sklepie internetowym www.urganic.pl dla klientów w Polsce podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki, o ile obowiązujące przepisy prawa wymagają ich doliczenia.

Ostateczna kwota do zapłaty, obejmująca cenę towaru, należne podatki oraz koszty dostawy, jest wyświetlana klientowi przed złożeniem zamówienia.

Płatność dokonywana jest za pomocą metod płatności dostępnych w sklepie internetowym w chwili składania zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Sprzedawca może zmieniać ceny, rabaty i promocje, jednak do zamówienia złożonego i potwierdzonego przed zmianą stosuje się cenę obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

5. DOSTAWA

Towary dostarczane są na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, zgodnie z metodami dostawy dostępnymi w sklepie internetowym.

Informacje o dostępnych metodach dostawy, kosztach oraz przewidywanym czasie realizacji zamówienia są podawane klientowi przed złożeniem zamówienia oraz w Polityce wysyłki.

Przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania produktu oraz czas dostawy. W przypadku produktów z nadrukiem czas przygotowania może obejmować wykonanie nadruku, kontrolę jakości oraz zapakowanie produktu.

Jeżeli wystąpi opóźnienie w realizacji lub dostawie zamówienia, Sprzedawca poinformuje klienta o zaistniałej sytuacji. Niniejsze postanowienie nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru w transporcie do momentu wydania towaru Konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, który nie był oferowany przez Sprzedawcę.

6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY, ZWROTY I WYMIANA

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku zakupu towaru termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez Konsumenta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie towaru. Jeżeli w ramach jednego zamówienia dostarczanych jest kilka towarów osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: hello@urganic.shop.

Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej albo zwrot wynika z otrzymania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Konsument użył przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się z dodatkowymi opłatami dla Konsumenta.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów z indywidualnym nadrukiem wykonanym według projektu, tekstu, grafiki, zdjęcia, promptu AI lub innych indywidualnych wytycznych Konsumenta, takich jak personalizowane kubki, koszulki, bluzy, skarpetki i inne produkty z indywidualnym nadrukiem.

Powyższe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza praw Konsumenta w przypadku otrzymania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

Szczegółowa procedura zwrotów znajduje się w Polityce zwrotu kosztów.

7. JAKOŚĆ TOWARÓW I REKLAMACJE

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub niezgodny z zamówieniem, Konsument może złożyć reklamację na adres e-mail: hello@urganic.shop.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Brak zdjęć nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową, w tym kosztów przesyłki reklamacyjnej, naprawy lub wymiany.

8. KONTO I KORZYSTANIE ZE STRONY INTERNETOWEJ

Jeżeli tworzysz konto na stronie internetowej, odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich danych logowania oraz za wszystkie działania podejmowane przy użyciu Twojego konta.

Zabronione jest korzystanie ze strony internetowej w celach niezgodnych z prawem, zakłócanie jej działania, kopiowanie treści bez zgody, zbieranie danych innych użytkowników, używanie automatycznych narzędzi do pobierania danych lub naruszanie praw naszych, innych użytkowników albo osób trzecich.

9. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Cała zawartość strony internetowej, w tym teksty, zdjęcia, projekt graficzny, logotypy, znaki towarowe, grafiki oraz inne materiały, należy do URGANIC, UAB DIVITUS lub uprawnionych licencjodawców.

Bez uprzedniej pisemnej zgody zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, wykorzystywanie w celach komercyjnych lub inne odtwarzanie treści znajdujących się na stronie internetowej.

10. PRYWATNOŚĆ

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z naszą Polityką prywatności. Składając zamówienie lub korzystając ze strony internetowej, potwierdzasz, że zapoznałeś/zapoznałaś się z Polityką prywatności.

Ponieważ strona internetowa działa na platformie Shopify, określone dane mogą być również przetwarzane przez Shopify w celu świadczenia usług związanych z funkcjonowaniem sklepu.

11. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Dokładamy starań, aby zapewnić nieprzerwane i bezpieczne działanie strony internetowej, jednak nie gwarantujemy, że strona będzie zawsze działać bez zakłóceń, błędów lub problemów technicznych.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub inne szkody wynikające z korzystania ze strony internetowej albo braku możliwości korzystania ze strony internetowej.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie można ograniczyć ani wyłączyć.

12. SKARGI I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Wszelkie pytania, wnioski, zwroty i reklamacje prosimy kierować na adres e-mail:

hello@urganic.shop

W przypadku powstania sporu kupujący powinien najpierw skontaktować się ze sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania sprawy.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji odpowiedź zawiera uzasadnienie.

Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, konsument ma prawo skorzystać z pomocy właściwych instytucji i sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności:

- zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
- zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
- skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez uprawnione podmioty;
- zwrócić się do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w sprawach dotyczących zbiorowych interesów konsumentów;
- wystąpić do właściwego sądu powszechnego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):
Strona internetowa: www.uokik.gov.pl

System polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich:
Strona internetowa: polubowne.uokik.gov.pl

13. ZMIANY REGULAMINU

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. Najnowsza wersja regulaminu jest zawsze publikowana na tej stronie internetowej.

Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej, chyba że wskazano inaczej.

14. PRAWO WŁAŚCIWE

Do niniejszego regulaminu oraz umowy sprzedaży zawieranej między sprzedawcą a konsumentem, w zakresie, w jakim dotyczą one konsumentów w Polsce, stosuje się przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.

Niniejszy regulamin należy interpretować zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym, ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz innymi właściwymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.

Spory pomiędzy konsumentem a sprzedawcą rozwiązywane są w pierwszej kolejności w drodze negocjacji. Jeżeli porozumienie nie zostanie osiągnięte, konsument ma prawo skorzystać z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów, pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub wystąpić do właściwego sądu powszechnego zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej.

15. ROZBIEŻNOŚCI MIĘDZY WERSJAMI JĘZYKOWYMI

W przypadku rozbieżności pomiędzy różnymi wersjami językowymi niniejszego regulaminu, w odniesieniu do konsumentów w Polsce pierwszeństwo ma polska wersja językowa, w zakresie, w jakim nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta.